Fórmula VIC

Hoje vou falar sobre a palestra dos Correios, Fórmula VIC.

O significa fórmula VIC?
Venda
Informação
Conteúdo

V – Venda
- O principal objetivo de uma loja na internet é vender, mas o que sua loja faz para facilitar as vendas?

Opção de busca de produtos.

- Colocar uma opção de busca na loja é algo simples e importante, quantas vezes você mesmo já usou a busca em uma loja?

Banner gigante com ofertas do dia.

É certo que as pessoas deixam para comprar na última hora e que não resistem a ofertas, mesmo que não seja realmente necessário um produto, as ofertas fazem mágica.

- Demonstre o produto por meio de fotos:

Uma grande barreira para compras na internet é não existir contato com o produto, por isso coloque boas fotos. Se você quer vender camisas coloque fotos de modelos usando suas peças.

- Informções técnicas do produto:

Também por não ter contato com o produto sua loja deve detalhar o máximo de informação sobre cada item, clientes deixam de comprar por terem alguma dúvida sobre o produto.

- Preço e desconto em destaque:

O que realmente importa é o preço, e todos sabem disso, coloque o preço sempre em um lugar visível e o desconto em um mais visível ainda, mesmo que não seja um grande desconto, mas já é alguma coisa.

- Condições de pagamento:

Sempre que possível permita vendas parceladas, no ano passado 48% dos pagamentos foram entre 2 e 10 parcelas, 41% a vista e 11% acima de 10 parcelas.

- Informe sobre a entrega:

Quem não compra na internet e fica maluco querendo saber onde está o produto? Tenha sempre informações atualizadas sobre a entrega. Se sua loja envia pelos correios não esqueça de enviar para o cliente o número de rastreamento.

- Uma loja na internet não é visível como uma loja física, não existe vitrine onde as pessoas passam por ela diariamente. Divulgue sua loja!

Sem divulgação não existem vendas, invista em E-mail Marketing, sem spam, divulgação em outros sites, redes sociais… Mas o que tenho a ganhar divulgando no orkut, facebook e twitter?

Qual melhor maneira de chegar até seu cliente? Basta ir onde eles estão, brasileiros adoram redes sociais, é um vicio, aproveite disso.

I – Informação
O mundo digital é alimentado por informção, e na sua loja não pode ser diferente.

1 – Torne o contato individual.
2 – Tenha sempre mais de uma forma de contato, use chat, e-mail e principalmente telefone, é sempre bom saber que tem alguem para responder pela loja do outro lado da linha.

- Garantia de troca e devolução:

Todo cliente de uma compra não presencial tem o direito de devolver o produto em até 7 dias, você pode ler mais no Art. 49 do CDC

C – Conteúdo
Será que devo comprar na sua loja? Nunca comprei nela, não conheço ninguém que tenha comprado.

- Essas perguntas são comuns quando a gente encontra uma nova loja virtual, mas como mostrar ao cliente que ele pode confiar na sua loja?

1 – Aumente a credibilidade da sua loja.
2 – Trabalhe com selos, pontuação e comentários. Quem compra no mercado livre já está acostumado com essa realidade, primeira coisa a fazer depois de encontrar o produto é verificar a avaliação do vendedor, os comentários positivos ou negativos e os selos de qualidade. Essas ferramentas são um modo dos cliente dizerem o que acharam do serviço prestado.

- Redes sociais:

Voltamos para elas, olhem o marketing feito pelo @Camiseteria no Twitter para entender como é importante investir em redes socias. O cliente está sempre em contato direto com a loja, por isso sabe de todos os acontecimentos e promoções.

Se você já tem uma loja, use essas dicas para aumentar seus lucros, mas se você ainda está pensando em colocar sua loja na internet vai mais uma dica, as vendas digitais no primeiro semestre de 2009 cresceram 27% em relação ao mesmo período de 2008, 2% mais do que o esperado, com um faturamento total de 4,8bi. O que está esperando para criar sua loja virtual?

Até o próximo post.

TXGruppi